Voce del cliente (VoC) nella progettazione di prodotti

La creazione di un nuovo prodotto può essere un processo decisamente creativo o fallimentare. È semplicissimo concentrarsi in modo eccessivo su funzioni interessanti, dettagli o progettazioni e perdere di vista le esigenze del cliente. Eseguendo una ricerca iniziale per comprendere la voce del cliente (VoC) per qualsiasi prodotto potenziale, le società possono risparmiare tempo, denaro e grattacapi. La “voce del cliente” è un’espressione ampiamente diffusa, ma in un certo senso ambigua. Bruce Temkin è uno specialista di VoC che definisce la voce del cliente Un approccio sistematico per integrare le esigenze dei clienti nella progettazione di [prodotti]. Anche qualora venga compresa la voce del cliente, l’integrazione delle esigenze del cliente nella cultura della società per mantenere i prodotti sempre aggiornati può a volte risultare scoraggiante. Ecco alcuni metodi da tenere in considerazione in fase di integrazione della voce del cliente nel processo di progettazione:

 –  Verifica delle relazioni: ad esempio sondaggi in loco, fornisce una scorecard di facile comprensione e distribuzione all’interno della società.

– Monitoraggio dell’interazione: viene registrata e valutata l’interazione COMPLETA con il cliente.

 – Ascolto continuo: ad esempio l’ascolto nei call center, i colloqui con i clienti, la lettura dei messaggi e-mail in entrata e le visite alle sedi dei clienti garantiscono un livello dettagliato di comprensione della situazione reale.

Coinvolgimento nel progetto: consente al cliente di svolgere un ruolo attivo nell’effettivo processo di progettazione. Questo metodo può sembrare particolarmente semplice da attuare, ma è consigliabile tentare di coinvolgere il cliente in una fase preliminare.

–  Immersione periodica: tutti i dipendenti interagiscono direttamente con il cliente. Consente di interrogare lo status quo del prodotto.

In questo episodio di Product Design Show Vince e Allison condividono ulteriori suggerimenti e tecniche per ottenere e integrare VoC nelle progettazioni di prodotti. Seguendo questi suggerimenti e utilizzando soluzioni di progettazione come Creo, che consente di collaborare direttamente con il marketing e i clienti, sarà possibile integrare più agevolmente VoC nello sviluppo prodotto.

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