Creo 1.0: è vantaggioso abbonarsi al supporto per la manutenzione con Creo 1.0?

Per molti pagare la manutenzione del software significa garantirsi l’accesso alla successiva release principale: nuove funzionalità, miglioramenti, supporto della piattaforma e così via. È un’idea che riguarda specificatamente il software. Immaginate di pagare una quota per avere a disposizione i modelli 2012, 2013 e 2014 della vostra automobile quando escono sul mercato. Quando si parla di auto, è facile sapere cosa aspettarsi ad ogni nuova versione: più chilometraggio con un litro, maggiore sicurezza, gomme nuove, forse addirittura fari a LED. Si sa inoltre che i nuovi modelli escono in genere sul mercato a fine estate. Con il software le funzionalità e la tempistica possono essere meno concrete e quindi creare delle riserve sull’utilità dei contratti di manutenzione. Per questo motivo ho chiesto a James Winokur, Direttore del Global Maintenance Support di PTC, di spiegarci che cosa offre il piano di supporto per la manutenzione di PTC.

GH: Che cosa fa PTC con le quote dei clienti del piano di supporto per la manutenzione?
Winokur: La manutenzione è un vero e proprio investimento nel continuo sviluppo e supporto dei prodotti che i clienti utilizzano. Vengono aggiunti funzionalità e miglioramenti fondamentali per incrementare la produttività sia nel software che nel supporto. Quando le persone investono nel software e nella manutenzione, partecipano a una comunità di persone di pensiero affine dedicate al continuo miglioramento.

GH: Che cosa ottengono i clienti del supporto per la manutenzione di PTC oltre all’ultima release?
Winokur: Non dobbiamo sottovalutare il concetto di “ultima release”. Questo è un momento unico per PTC, specialmente con Creo. Stiamo pianificando di rilasciare una serie di importanti release in un periodo relativamente breve.  I clienti del supporto per la manutenzione di PTC non beneficeranno solo dei miglioramenti ma anche di una nuova e incredibile tecnologia.

GH: Quali altri vantaggi avranno i clienti del supporto per la manutenzione?
Winokur: Il supporto di esperti, naturalmente. Facciamo molta attenzione ad assicurare che i nostri clienti siano continuamente produttivi e traggano il meglio dai prodotti che utilizzano.  Offriamo video di suggerimenti tecnici; sessioni in diretta basate sul Web presentate da esperti del prodotto; risorse online quali tecniche consigliate, documentazione tecnica, avvisi tecnici personalizzati e, naturalmente, competenza tecnica.  Al supporto tecnico in PTC lavorano più di 450 tecnici. Operano in tutto il mondo fornendo supporto 24 ore al giorno per 5 giorni alla settimana e utilizzano un unico database globale.  Un numero maggiore di persone mette la propria competenza a disposizione dei nostri rivenditori, che, a loro volta, possono affidarsi a PTC per un aiuto. 

GH: Il supporto per la manutenzione cambierà con Creo e le relative applicazioni?
Winokur: Nella misura in cui i nostri prodotti si evolvono. Stiamo formando anche una nuova esperienza con le nostre risorse di supporto.  Abbiamo iniziato un po’ di tempo fa con una connessione diretta alle risorse di supporto tramite i menu della Guida dei prodotti, poi abbiamo aggiunto la ricerca nella Knowledgebase all’interno dello strumento LearningConnector e adesso abbiamo investito in una nuova funzionalità per offrire tempestivamente importante documentazione tecnica di qualità superiore.  La chiamiamo “Product Support 1.1”  a indicare un nuovo inizio e nuovi piani per il futuro.  Con Creo 1.0 stiamo aggiornando il contenuto di LearningConnector e il Supporto tecnico è concentrato sull’offerta di esperienze autogestibili, basate sul Web, più veloci e di qualità superiore.

GH: Come fanno gli utenti a rimanere aggiornati sulle novità del supporto per la manutenzione di PTC?
Winokur: In due modi: innanzitutto sottoscrivendo The Maintenance Minute . Qui parliamo delle nuove release, dei problemi comuni e delle relative soluzioni e degli strumenti per migliorare la produttività man mano che vengono aggiornati o lanciati.  Si tratta di una normale e-mail che viene inviata in 11 lingue.  Secondo, sottoscrivendo gli avvisi del Supporto tecnico in modo da poter ricevere avvisi di supporto personalizzati su release o aggiornamenti di manutenzione specifici a casi già registrati. Saranno inoltre disponibili le soluzioni di altri clienti che potrebbero essere di interesse comune.

GH: Dove è possibile reperire ulteriori informazioni sui vantaggi offerti dal supporto per la manutenzione?
Winokur: La home page di The Global Maintenance Support è il posto migliore da cui iniziare.  Cercate i link a voci quali le offerte del supporto per la manutenzione o The SMaRT Tool.

GH: Che cosa è lo SMaRT Tool?
Winokur: Software Maintenance Resource Training Tool è un’esercitazione online che serve a spiegare esattamente ai clienti i vantaggi di cui possono godere, come accedere a questi vantaggi e persino alcune best practice per utilizzarli.  La navigazione è semplice. Include sia documenti che brevi video.

GH: Perché pensa che sia un momento favorevole per i clienti sottoscrivere il supporto per la manutenzione?
Winokur: Ci sono quattro buoni motivi:

  1. Nell’arco dei prossimi anni i clienti del supporto per la manutenzione si avvantaggeranno di molta nuova tecnologia.  Riattivando il supporto, potranno passare a Creo 1.0 e seguire i successivi sviluppi del prodotto.
  2. Una volta riattivato il supporto, avranno l’opportunità di sfruttare applicazioni, estensioni e funzionalità completamente nuove. 
  3. Se si lascia diventare obsoleto un software, non solo di PTC, si corre il rischio che diventi incompatibile con altre applicazioni, hardware, sistemi operativi, browser, ecc. 
  4. Quando si parla di software CAD, esistono molti modi di fare le cose.  Noi possiamo aiutare i clienti a capire quali sono i modi migliori per raggiungere i loro obiettivi.
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