Retroscena: strumenti di supporto per Creo 1.0

Dall’intervista con Matt Cohen abbiamo appreso che PTC University ha l’obiettivo di formare i nostri utenti e che LearningExchange è un sito Web su cui sono disponibili video esplicativi e altri video utili dei nostri sviluppatori e di vari esperti PTC. È inoltre completamente gratuito, poiché ha l’unico scopo di consentire agli utenti di utilizzare con successo i prodotti PTC. I team di PTC University si dedicano a tempo pieno allo sviluppo di nuovi strumenti di supporto per l’utilizzo di Creo 1.0. Le sue nove applicazioni, le estensioni multiple, i vari approcci all’uso e i nuovi utenti da gestire richiedono un impegno assiduo e costante degli addetti ai lavori. Per ulteriori informazioni sugli strumenti di supporto all’uso di Creo 1.0, ho intervistato uno stanco Spencer Cutting, vicepresidente del portfolio e sviluppo di PTC University.

GH: Creo ha un impatto sul modo in cui PTC sta sviluppando gli strumenti di supporto?
Cutting: Ha rivoluzionato completamente le cose. Grazie alla visione e alla strategia di Creo siamo in grado di fornire le applicazioni giuste alle persone giuste per le attività giuste, al momento giusto. Dobbiamo gestire una varietà di utenti di applicazioni, tra cui anche chi tradizionalmente non utilizza la progettazione 3D.  Abbiamo bisogno di aggiornare rapidamente gli utenti, anche senza gli approcci tradizionali come la formazione in aula. E stiamo considerando di cambiare il modo in cui sviluppiamo e forniamo gli strumenti di supporto.

GH: Che cosa sta cambiando?
Cutting: Tantissimo. Diamo un’occhiata alle applicazioni di Creo 1.0. Desideriamo fornire strumenti di supporto per ognuno dei ruoli coperti da ognuna delle applicazioni. In passato la maggior parte degli ingegneri è stata formata in CAD 3D (prevalentemente parametrico) prima di concentrarsi sulle estensioni necessarie per i singoli ruoli. Ora gli utenti selezionano l’applicazione in base al ruolo e all’attività da svolgere.  Un utente che ha bisogno di utilizzare una delle applicazioni Creo View può volere ricevere un’assistenza rapida solo per il ruolo e l’attività che lo riguardano. Quindi la prima priorità è sviluppare un approccio che fornisca esattamente lo strumento di supporto adeguato a quel ruolo e a quell’applicazione. La priorità successiva consiste nell’abbinare i materiali alla quantità di tempo che le persone sono disposte a investire nell’adozione delle applicazioni Creo. La situazione varia a seconda dell’applicazione. Creo Sketch potrebbe essere un’applicazione che le persone devono imparare a utilizzare con pochi o nessuno strumento di supporto. Creo Parametric potrebbe richiedere un’ampia libreria di strumenti di supporto e una formazione sulle best practice per massimizzare la produttività degli utenti e lo sviluppo del prodotto. È poi necessario determinare quali strumenti di supporto servono. Per alcune applicazioni, l’approccio migliore potrebbe essere la formazione live. Per altre, gli strumenti di supporto potrebbero venire integrati direttamente nel prodotto. Per altre ancora potrebbe non essere necessario alcuno strumento di supporto.

GH: Sembra che siano disponibili numerose opzioni e approcci.
Cutting: È vero e stiamo utilizzando le nostre soluzioni per risolvere il problema. La maggior parte della formazione si basa su spiegazioni o esercitazioni che, in termini di attività, solitamente durano tra 1 e 5 minuti. Alcune potrebbero essere comuni a tutte le applicazioni, ad esempio, la navigazione di un’interfaccia utente, il salvataggio di un file o la panoramica di una vista. Immaginate ognuna di queste come un componente modulare. A seconda dell’applicazione e del ruolo, questi moduli possono essere assemblati per soddisfare al meglio le esigenze dell’utente. Utilizziamo la soluzione Arboxtext per acquisire, gestire e assemblare gli strumenti di supporto per l’applicazione e il ruolo appropriati e anche il giusto approccio alla formazione. Autoapprendimento online, integrato nel prodotto, in sede, ecc.

GH: Approfondiamo l’argomento. Che cosa sarà disponibile gratuitamente per Creo 1.0?
Cutting: Tramite LearningExchange e LearningConnector intendiamo fornire gratuitamente oltre 150 video di supporto per Creo 1.0. Per Creo 1.0 i video riguardano Creo Direct e Creo Parametric.

GH: Se qualcuno dispone delle librerie eLearning, che cosa sarà disponibile per Creo 1.0?
Cutting: Dipende dalla libreria eLearning che hanno acquistato. Ma tutte le librerie contengono nuovo materiale di Creo 1.0. Ad esempio, se hanno acquistato la libreria eLearning per Creo Parametric, possono accedere all’equivalente di oltre 50 giorni di formazione per Creo 1.0, nonché ottenere l’accesso ai materiali esistenti per Creo Elements/Pro (ex Pro/ENGINEER). Consiglio alle società di dare un’occhiata alle librerie. Rappresentano un modo molto efficiente di offrire una formazione efficace in base alle necessità, senza che l’utente frequenti un corso di formazione.

GH: E la formazione condotta da un istruttore?
Cutting: Stiamo aggiornando tutti i nostri corsi per Creo Parametric e aggiungendo classi per le nuove applicazioni. Anche in questo caso la formazione può venire offerta in modi diversi: virtualmente, in sede presso PTC o presso la sede del cliente.

GH: E i tempi e le versioni localizzate?
Cutting: Stiamo programmando di fornire la maggior parte del contenuto aggiornato in inglese poco dopo l’inizio delle prime spedizioni ai clienti a giugno del 2011. Il contenuto nella versione localizzata dovrebbe essere disponibile circa otto settimane dopo. Quando è giunta l’ora di terminare l’intervista, Spencer voleva chiaramente riprendere a creare il contenuto per gli strumenti di supporto per Creo 1.0. E non volevo interromperlo. In futuri articoli “Retroscena” verranno esaminati ulteriori modi in cui PTC University consentirà di ottimizzare la produttività con Creo.

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